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    為拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離，增強(qiáng)互動(dòng)與溝通，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)同感和滿意度，4月29日下午，昆山樂(lè)成置業(yè)有限公司在江南理想項(xiàng)目組織開展了“服務(wù)開放日”暨“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”活動(dòng)，聽(tīng)民聲、幫民困、解民憂，扎扎實(shí)實(shí)為業(yè)主辦實(shí)事。

    活動(dòng)前，樂(lè)成置業(yè)廣泛宣傳，在報(bào)事通小程序發(fā)布活動(dòng)通知，讓更多業(yè)主參與本次活動(dòng)。

本次活動(dòng)采用“物業(yè)工作宣講、實(shí)地參觀、面對(duì)面溝通”的方式，邀請(qǐng)主管單位與業(yè)主共同參與。讓業(yè)主“零距離”接觸感受“看不見(jiàn)”的“物業(yè)工作幕后故事”，不斷提升業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)同感。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，向到場(chǎng)業(yè)主介紹了江南理想小區(qū)基本概況，對(duì)物業(yè)日常工作、小區(qū)財(cái)務(wù)收支情況、年度特色活動(dòng)等做詳細(xì)介紹，并向業(yè)主介紹了2024年度江南理想小區(qū)工作計(jì)劃。

隨后，在項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，業(yè)主們近距離參觀了監(jiān)控室、消防泵房、風(fēng)機(jī)房、建筑垃圾集中收集點(diǎn)、社區(qū)日間照料中心等。物業(yè)及社區(qū)工作人員為參觀業(yè)主們依次介紹設(shè)施設(shè)備功能及運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

在消防泵房，物業(yè)工作人員對(duì)小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了講解介紹，詳細(xì)說(shuō)明了消防報(bào)警系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)及自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)等設(shè)備的運(yùn)行方式，并邀請(qǐng)業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試消防火災(zāi)報(bào)警聯(lián)動(dòng)裝置。

業(yè)主們走進(jìn)小區(qū)兒童活動(dòng)中心和日間照料中心，新江南社區(qū)工作人員詳細(xì)介紹了日間照料中心的老年就餐點(diǎn)、休閑室、影音室等功能分區(qū)。后續(xù)，物業(yè)將協(xié)同社區(qū)不定期舉辦免費(fèi)理發(fā)、健康義診、文化講座等公益活動(dòng)，一站式滿足老人多方面需求，提高業(yè)主的滿意度和幸福感。

在江南理想水景廣場(chǎng)設(shè)置室外溝通點(diǎn)，住建局、物業(yè)協(xié)會(huì)、新江南社區(qū)、高新區(qū)綜合執(zhí)法局、城西派出所等單位代表到場(chǎng)，與樂(lè)成置業(yè)主要負(fù)責(zé)人及江南理想項(xiàng)目物業(yè)團(tuán)隊(duì)共同接待來(lái)訪業(yè)主，現(xiàn)場(chǎng)解決業(yè)主問(wèn)題。

業(yè)主就日常生活中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向物業(yè)經(jīng)理及職能部門代表咨詢，提出自己的意見(jiàn)和建議，活動(dòng)代表熱情接待來(lái)訪業(yè)主，答疑解惑，認(rèn)真記錄業(yè)主訴求，能現(xiàn)場(chǎng)解決的，現(xiàn)場(chǎng)予以答復(fù)解決；對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不能立即回復(fù)或解決的事項(xiàng)，確定責(zé)任人，限期反饋回復(fù)，形成工作閉環(huán)。

對(duì)于業(yè)主反饋的訴求及合理化建議，江南理想項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將研究討論相應(yīng)的解決方案和整改計(jì)劃，耐心做好反饋和跟蹤回訪，避免此類問(wèn)題再次發(fā)生。

下階段，樂(lè)成置業(yè)將常態(tài)化開展“服務(wù)開放日”系列活動(dòng)，及時(shí)了解小區(qū)業(yè)主需求，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升，共建共享幸福美好家園。